Arosa Lenzerheide professionalisiert die Digitalisierung - neue Organisation für das digitales Gästeerlebnis

08.05.2026, Vom Pionierprojekt zur gemeinsamen digitalen Basis. Mit dem Projekt al.digital haben die Destination Arosa Lenzerheide und ihre zentralen touristischen Akteure bereits früh einen wegweisenden Schritt gewagt: weg von isolierten digitalen Einzellösungen, hin zu einem gemeinsamen, gästefokussierten digitalen Ökosystem.

Bereits 2021 lancierten die Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG sowie die Lenzerheide Marketing und Support AG das gemeinsame Vorhaben mit dem Ziel, Daten, Systeme und Prozesse destinationsübergreifend zu vernetzen. Im Mittelpunkt stand von Beginn an die Überzeugung, dass ein konsistentes digitales Gästeerlebnis nur gemeinsam realisiert werden kann – entlang der gesamten Customer Journey, von der Inspiration über die Buchung bis hin zur Betreuung vor Ort und nach dem Aufenthalt.

In einer ersten Set-up-Phase wurde ein gemeinsames Zielbild erarbeitet, die bestehende Systemlandschaft analysiert sowie verschiedene technologische Ansätze evaluiert. Gleichzeitig wurden Leistungsträger und Partner früh eingebunden, um das digitale Ökosystem nicht nur für die Destinationen selbst, sondern für die gesamte Region nutzbar zu machen.

Ein zentraler Meilenstein folgte im März 2023: Das Projekt al.digital erhielt vom Kanton Graubünden die Zusage über einen Förderbeitrag von 1/3 an die Gesamtkosten, maximal rund 2,13 Millionen Franken und wurde damit offiziell als Leuchtturmprojekt der digitalen Transformation positioniert. Die zugesicherten Mittel bestätigten sowohl die strategische Relevanz als auch die überregionale Vorbildwirkung des Vorhabens.

Als technologische Basis für verschiedene Anwendungen wurde unter anderem auf die offene Plattform discover.swiss gesetzt. Diese Entscheidung ermöglichte es, skalierbare Lösungen zu realisieren, Synergien zu nutzen und die Weiterentwicklung auch über die Grenzen von Arosa Lenzerheide hinaus zu denken.

In den vergangenen Jahren konnten im Rahmen von al.digital zahlreiche konkrete Systeme erfolgreich eingeführt und produktiv in Betrieb genommen werden:

Der Aufbau eines übergeordneten CRM-Systems, welches Gästedaten systemübergreifend nutzbar macht und den Gästeservice massgeblich stärkt

Die Einführung einer professionellen Service- und Ticketing-Software für Bergbahnen und Tourismus, welche eine effizientere und transparentere Bearbeitung von Gästeanfragen erlaubt

Ein regionales Gutscheinsystem für Arosa Lenzerheide mit heute über 120 Einlösestellen

Die Arosa Lenzerheide App, inklusive neuem Loyalitaetsprogramm für Jahreskarteninhaberinnen und - inhaber

Die Migration des Ticketshops der Bergbahnen auf eine neue, zukunftsfähige Plattform, über welche neu auch Jahres- und Saisonkarten sowie weitere Produkte vertrieben werden können – inklusive der Möglichkeit, fremde Anbieter einzubinden

Diese Erfolge zeigen: Aus einer Projektidee ist Schritt für Schritt eine tragfähige digitale Infrastruktur für die gesamte Destination entstanden.

Mit der zunehmenden Anzahl produktiver Systeme und der wachsenden Bedeutung von Daten, Betrieb, Weiterentwicklung und Rechtssicherheit wurde deutlich, dass die digitale Zusammenarbeit eine professionelle organisatorische und rechtliche Basis benötigt.

Aus diesem Grund wird die bisherige Projektorganisation nun konsequent weiterentwickelt. Mit der AL Service AG (in Gründung) entsteht eine eigenständige rechtliche Struktur, welche den Betrieb, die Weiterentwicklung sowie die Governance der digitalen Systeme langfristig sicherstellt.

Gleichzeitig werden auch Strukturen und Prozesse neu aufgebaut: Aus der vormaligen Projektleiter- Organisation entsteht schrittweise eine Unternehmensorganisation, in der spezialisierte Fachkräfte gemeinsam mit dem designierten Geschäftsführer Christian Wyrsch die strategische Weiterentwicklung vorantreiben – im Sinne einer Geschäftsleitung und mit klarem Fokus auf Effizienz, Wirkung und Gästeerlebnis. Im Verwaltungsrat nehmen die Geschäftsführer der beiden Tourismusorganisationen und Bergbahnunternehmen Einsitz.

Im Fokus der weiteren Entwicklung steht vor allem der Ausbau innerhalb der Systeme. Der Kundennutzen soll erhöht werden, indem die Möglichkeiten der Systeme ausgeschöpft werden. Ein grosses Ziel auf den kommenden Winter ist eine ansprechende Gamification in der Arosa Lenzerheide App. Weitere Systemintegrationen stehen ebenfalls auf der mittelfristigen Roadmap wie auch eine umfangreichere Überarbeitung der Website, damit diese noch übersichtlicher und vor allem barrierefrei wird.

In weiterer Zukunft ist es denkbar, dass die AL Service AG weitere zentrale Leistungen in der Region Arosa Lenzerheide übernehmen kann, soweit dies entsprechenden Nutzen stiftet. Damit unterstreichen die vier Unternehmen ihren Fokus auf eine enge Zusammenarbeit zu Gunsten des Gästeerlebnisses.

Ursprünglich wurde dieser Artikel am 28.04.2026 auf der Webseite der Arosa Lenzerheide veröffentlicht.


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christian.wyrsch@arosalenzerheide.swiss

Hinweis der Redaktion: Die Bildrechte liegen beim jeweiligen Herausgeber. Bildrechte: Arosa Lenzerheide

Über Arosa Tourismus:

Arosa liegt auf 1800 Meter über Meer an wunderschöner Talendlage. Der Ferienklassiker ist seit weit mehr als 100 Jahren ein bekannter und beliebter alpiner Klimakurort in Graubünden.

Im Sommer und Herbst nutzen alle Übernachtungsgäste das vielfältige Freizeitangebot rund um unsere Berge, mit der gratis Arosa Card, kostenlos.

Anreise mit dem Zug: ein Erlebnis

"Vom Strassenbähnli zur Gebirgsbahn"

Gemächlich wie eine Strassenbahn zuckelt die Arosa-Bahn durch Chur, vorbei an Stadtmauer, Malteserturm und Obertor, dem Wahrzeichen der Bündner Hauptstadt. Doch schon bald ist's vorbei mit dem Stadtbummel auf Schienen. An der Stadtgrenze wandelt sich die Arosa-Bahn nämlich zur Gebirgsbahn und windet sich durchs wilde Schanfigger Tal hinauf zum bekannten Ferienort Arosa. Auf der nur 26 km langen Strecke klettert der Zug über tausend Meter hoch.

Hinweis: Der Über-uns-Text stammt aus öffentlichen Quellen oder aus dem Firmenporträt auf HELP.ch.

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Weitere Informationen und Links:

	Arosa Tourismus (Firmenporträt)
	Artikel 'Arosa Lenzerheide professionalisiert die Digitalisierung - neue Organisation für...' auf Swiss-Press.com